□ 记者 黄祥 通讯员 贾稳湘

　　公交车是一座城市流动的风景线，一定程度上体现着城市形象。市惠民公交公司12路线，已连续两年被市文明办和运管所评为文明线路，其中“浙GD5293”公交车还被评为“共产党员先锋车”，正在争创金华市“工人先锋号”。11日下午，笔者特地坐车进行了体验。

　　笔者事先了解到，公交12路线是我市连接义乌的公交线路，从汽车客运东站出发，一直到白云街道与义乌交界处，沿途设25个站点，共有5辆车、6名驾驶员、7名售票员。下午2时28分，笔者在市人民医院附近的站点坐上12路公交车，直接买了到终点站五马塘的车票，然后坐到座位上认真留意车厢内上上下下的变化。

　　笔者发现，由于白云街道一带企业较多，导致外来务工人员较多，五马塘更是全市有名的外来务工人员聚集地，每到一个站点，售票员在提醒乘客下车时，都会用东阳话和普通话各播报一遍，这样既避免了外来务工人员听不懂东阳话的尴尬，又照顾了一些老年人平时喜欢讲东阳话的习惯，让所有顾客都能及时下车，避免不必要的麻烦。

　　在汽车客运西站站点，一名中年妇女带了个七八岁的小女孩上车，小女孩手里拿着桂圆，吃完后随手就将核扔在车内。售票员见状温和地对她说：“小朋友，不能在车上乱扔东西，桂圆的核是圆的，别人踩上去很容易摔倒的。”另外，一个三四岁的小男孩想要挣脱妈妈的手在车内玩，售票员及时进行规劝引导。在下昆溪站点，有名妇女用扁担挑了两袋东西准备下车，售票员见状让她把东西拿下车后再挑，这样会方便一些，并要上前帮忙，可是那名妇女已经挑起东西准备下车，售票员看她安全下车后，才提示司机关门。

　　在五马塘下车后，一名外来务工人员告诉笔者，从五马塘回市区的车只有一趟，间隔时间较长，其他班次的公交车得到东义路去坐。于是，笔者从五马塘直接往东义路走，找到了付店公交车站。下午3时15分许，笔者再次坐上12路公交车，到南街口下车。一路上，情况基本与上一辆车差不多，经常可以听到“慢一点、小心、先坐好、不要挤”等话语。中途上来两位老人，售票员见状马上提醒其他乘客给老人让座。值得一提的是，后面的站点又上来两位老人时，两名年轻人马上主动站起来让座。

　　据介绍，今年以来，市惠民公交公司着力在提高正班准点率和解决市民等车难、出行难问题上下功夫，12路线更是实现了有责投诉率为零，为乘客提供了安全、便捷的服务，让十米车厢温馨如家。司乘人员中，有12年如一日、从不迟到早退的党员驾驶员徐永兴，就是他驾驶的车被评为“共产党员先锋车”；有陈美群、杜益萍、王藕燕等从事多年售票员工作的“姐妹花”，微笑已经成为她们的一种习惯，并将营造“家庭式车厢、亲情式服务”作为不懈追求。有一次，陈美群在车上捡到一个鼓鼓的小皮包，内有现金、银行卡及发票，还有一张次日凌晨的火车票，她通过多种渠道及时联系上失主，当失主表示要酬谢时则被她婉言谢绝了。