据中国服务贸易协会客户服务委员会6日发布的2010年银行业服务调查数据，国内银行热线电话服务虽有进步，但问题依然突出，一些热线电话人工接通率低，顾客在线等候时间长等，亟须改进。一些银行的营业厅服务也需大力改善。

　　调查表明，各银行热线强行播放广告现象明显减少、银行菜单设计方便程度提高、业务解答正确率上升，但依然存在一些需要继续改善的问题。一是近四成银行电话人工接通率低于行业平均值；二是四成客户在线等待时间太长；三是热线服务礼貌用语尚需加强；四是过半银行业务解答正确率不理想。 

　　客服委分别对北京、上海、广州三地14家银行营业厅进行了暗访。调查发现，上海市各银行所有指标全面超出，北京地区得分最低。

　　调查表明，六成银行开门服务需要改善，节假日服务水平低于平日；银行营业厅环境还有较大改善空间；一些银行的宣传材料过期，便民设施需改善；四成银行营业厅的大堂经理服务不到位；两成柜台服务人员业务水平不够，微笑服务严重缺失。培养银行员工服务意识、全面改善银行服务细节还需要各银行重视起来。 据新华社