阴影
阴影 阴影
第03版:星期天
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服务,让他们绽放光芒
客户无小事 事事要认真
朋友顾客常捧场
周日加班也快乐
工作一年忙到头
回趟老家不容易
休假他人优先
工作自己抢先
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2012年11月4日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
客户无小事 事事要认真
2012-11-04
  人物:赵建萍   职业:银行理财经理   工作性质:一个星期上5天班,星期天一般自觉加班。

  赵建萍是工行通江支行的理财经理。穿一身正规的工作制服,看起来比较严谨,但从她的甜美笑容里,人们依然可以看出她是一位亲切易相处的姑娘。

  都说银行的工作人员,节假日休息的概念是很模糊的,要么加班,要么轮休。从2002年进入银行工作,从临柜开始做起,到大堂经理,再到理财经理,赵建萍说:“像我们这些从事金融服务行业的,休息休假跟其他行业本来就不太一样。不过,干一行爱一行,我早就习以为常了。”

  赵建萍所在的工行网点,客户量、交易量都比较多,业务比较繁忙,为了做好客户分流工作、赢得客户认可,平时她都喜欢站在客户群里,既是理财经理又是大堂经理,尽可能为客户提供帮助、解答问题。

  “我的工作时间并不限定在工作日、8小时内,这可能跟我做理财经理有关系。”赵建萍说,记得有一个星期六的晚上,她正和朋友在外面玩,突然接到一位客户来电,对方是工行“商务伴侣”的签约客户,“当时他在网上银行划转资金时,发现一笔80万元的账不见了,心里那个急啊。客户无小事,事事要认真,接到电话后,我立马骑着电动车摸黑赶到他家,帮助查找问题。”事情解决当然是很顺利了,原来只是客户在网上操作时有点小障碍,账上的钱一分不少。这件事情也说明,要做好理财经理,急客户所急,工作时间必定得延伸到8小时外,包括星期天。

  按照规定,赵建萍所在的网点,周六一般休业,周日提供个人储蓄业务。原本,除了5个工作日,周六、周日她是可以休息的,但事业心很强的她,周日一般会选择自觉加班。“现在银行业竞争比较激烈,理财产品不断推陈出新,为理财客户提供最新信息、做好咨询服务工作很重要。而我的很多理财客户,都是从临柜客户中发展起来的。因此,没有特殊情况的话,周日我也会在网点值守。”赵建萍这样说。

  帮助客户获取附加值增加收益,赵建萍认为,这会让她这个理财经理觉得特别有成就感!在周末,除了工作外,赵建萍还会用更多时间来学习。目前,她已报了CFP(即国际金融理财师)的资格认证考试、证券从业资格考试等,还参加了本行正在组织开展的员工素质培训活动,这些都需要利用周末时间来学习、培训。

  工作是快乐的!尽管休息的时间少一点,跟朋友聚会和逛街的时间少一点,但在工作中的收获就多一点。

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东阳日报 星期天 03 客户无小事 事事要认真 2012-11-4 2