□记者 杜丹 通讯员 李霞明 顾珺

　　精细化管理是科学管理的较高境界。为开展精细化服务，提高医疗质量，11日，市卫生局在市人民医院举行全市医院精细化管理现场培训会，来自卫生系统的100余名医院管理骨干参加培训。

　　现场培训会别开生面。代表们兵分几组，现场观摩了门诊总服务台、一站式发药、口腔科、检验科、眼科、急救中心重症监护室等，切身感受到医院精细化管理带来的新面貌和新成果。据介绍，市人民医院新建成的医疗综合大楼于去年12月已正常投入使用，整幢大楼设计功能协调，布局科学。同时，该院以新医疗综合大楼使用为契机，充分考虑到“以人为本”的人文理念，依托信息化、自动化手段，从挂号、候诊、缴费等多个环节提升医疗服务质量，力争为患者提供更加优质、舒适的医疗服务环境。

　　在门诊大厅，到处可见方便病人的服务举措，如自动挂号机等等，以病人为中心的服务理念渗透每个环节。每个科室都设立了一级候诊区和二级候诊区，患者到达科室后可直接进入一级候诊区候诊；二级候诊区位于医生诊室门口，即诊室里有一个人就诊，门口有两人坐着候诊，为病人搭建了独立的诊疗空间，既保护了病人的隐私，又减少了对医生工作的干扰。

　　药房里引进了自动发药机，患者只要凭就诊卡付费后，处方信息就会马上发到药房，自动发药机会根据这些信息自动寻找患者需要的药品，然后从出口送出，药房里再也没有了急匆匆寻找药品的身影。“自动发药机速度快，且不会出现拿错药的情况。”听着介绍，参观人员发出了啧啧的赞叹声。

　　在就医过程中，漫长的等候常常令患者感到头疼。但在检验科外，患者可以通过全透明玻璃墙看到自己的血液样本在流水线上进行检测的整个过程。开放式工作环境不仅让患者对检测过程一目了然，对检测结果更加放心，同时对检测人员提出了更高的工作要求。在患者监督下，检测人员的一举一动需要更加严谨、规范，丝毫不容马虎。

　　观摩结束后，市人民医院院长应争先就医院管理精细化的含义、方法以及操作重点进行了梳理，分享了经验。近年来，市人民医院深入推进精细化管理，医疗规模、技术水平、服务品质都获得了较快的提升，受到了国务院医改办和卫生部的肯定。

　　市卫生局局长斯武民希望通过此次活动，提高我市各医疗单位负责人精细化管理的理念和认识，在今后工作中以精细化管理为抓手，通过推行精细化管理的理念、文化以及方法，来实现医院医疗质量的提高、医疗服务的改善和医院管理的强化，让全市百姓都能享受到更好的医疗服务。

　　参观人员认为，市人民医院的管理经验系统全面、实践性强，值得他们借鉴。佐村卫生院院长杜玉堂表示，此次观摩让他大开眼界，虽然佐村卫生院的硬件条件相差甚远，但是可以在管理创新、改善医疗质量、提升服务模式等方面进一步做精做细。