在社会上，每个人都充当着不同的角色，生活中要学会换位思考，尤其是服务行业的从业人员。由于客户群体的差异性，在工作中更要学会换位思考，应站在客户的立场考虑问题。

　　□陈美华

　　前几天，笔者到某超市购物，选好自己需要的商品后，售货员不在身旁，我就穿过了几排货架，找到一名售货员。一询问,她说我要买的商品不归她销售。我又返回原地等了一会儿，售货员回来了，她正打着手机，对于我的询问没有作答。最后，我不仅没有买下那件商品，还憋了一肚子气。当时，我暗暗发誓以后再也不去那家超市买东西了。

　　当晚躺在床上，回想白天发生的事，我的心里突然有了另一种想法。其实，超市售货员和我们金融机构一线员工有些相似，如果有顾客来到银行办理业务，而当时临柜人员不在岗位上，顾客心里肯定会感到很失望。如果我们再互相推诿，不做解释，甚至故意刁难，顾客当然会感到气愤，可能会选择放弃在这里办理业务，我们也就会失去一位客户。

　　这件事情对我很有感触，在社会上，每个人都充当着不同的角色，生活中要学会换位思考，尤其是服务行业的从业人员。由于客户群体的差异性，在工作中更要学会换位思考，应站在客户的立场考虑问题。比如，一个年过古稀的老爷爷，在你再次提醒下还是不能把凭条写好，一位帅气的小伙子在你示范多次后，还是不能把金额的大写数字写对，你绝对不能生气、抱怨，应该耐心地示范，指导他们写对为止。一个有教养的人就应该尊重客户，耐心细致地去引导客户。