□记者 蒋雯 通讯员 吴嘉沁

    最近，湖北的陈先生通过购物网站，从我市一家企业购买了一串价值800元的手串。收到货物后，陈先生觉得实物与网上图片不相符，他要求商家换一模一样的手串，或退双倍货款。

    随后，记者拨通了商家胡先生的电话。胡先生表示，他们发的货就是图片上的同款手串，可能是拍摄的图片和实物有一定的差别，所以陈先生才误以为两件手串不一样。“如果陈先生不满意，我们可以退钱，邮寄的费用也由我们承担。”

    双方经过沟通，仍未能达成一致意见，陈先生将此事反映给市消保委。目前，市消保委正在就此事进行协调，但双方一时无法协商解决。

    市消保委工作人员表示，图片上商品的大小、光泽、色彩等，可能会与实物不同，而我市商家提出的退货方案也是挺合理的，如果双方不能协商解决，就只能通过其他途径进行解决。 （报料人：韦先生）