□记者 马洁如

    经过4年的建设和准备，横店文荣医院于上月26日正式搬迁至新院区。宽敞明亮的大厅和过道、科学合理的科室设置、整洁和充满人性化的病区布置、拥有全市第一家直升机起降平台……搬迁后，该院“高大上”的硬件设施、“高颜值”的医疗环境刷爆本地人的朋友圈，一度成为横店老百姓热议的“网红”。

横店文荣医院

人性化医疗服务架“连心桥”

    横店文荣医院董事长、院长陈志兴说，医院的人性化服务，体现在充满人情味的就医环境和服务举措。除了“星级宾馆”般的硬件环境外，近个月的运行下来，横店文荣医院花费了不少心思的人性化医疗服务也得到了许多患者的好评。

    提高硬件设施 患者就医更方便了

    在设计、建设阶段，横店文荣医院就充分考虑人性化设计理念，全院范围内设置了无障碍通道、残疾人专用卫生间、残疾人专用电梯等无障碍设施。对所有服务台、收费窗口采用低台面、无障碍设计，方便工作人员与患者面对面交流。对整个儿童就诊区域，包括门诊和病房，全部采用专门的卫生间、护理台、小儿病床，新颖的设计、卡通的色彩更是得到小朋友们的欢迎。

    在门诊大楼各楼层设置的自助挂号收费查询系统，患者只要用手指轻轻触屏，即可实现办理就诊卡、挂号、刷卡缴费、费用明细打印等自助服务。同时，患者及家属还可以在设备上打印各种检查结果，省去了医疗报告领取的排队、登记、核实等繁琐程序。

    为优化服务，医院还投入近千万元进行信息化建设，药房采用自动发药系统。门急诊药房在医生开具电子处方后，自动完成药剂调配和包装，患者缴费后，可即到药房按号取药。药房工作人员只要扫码核对确认即可分发给患者，既减少患者取药等候时间，又能防范手工操作出现的错误，有效保证患者的用药安全。

    推出更多贴心服务 拉近了医生与患者的距离

    导医导诊是医院服务的第一窗口，横店文荣医院搬迁后新增了15名导医，并在门诊大厅、儿科候诊区、急诊分诊区、病房大厅等13个地方都安排了专门的导医负责导诊，为病人就提供问询、导诊、分诊等服务。

    为方便特殊患者就医，横店文荣医院还在综合服务台和门诊大厅等地，安排了一定数量的轮椅，对行动不便的病人或是残疾人实行全程的陪同检查服务。

    同样，该院也给每个病区都配备了1名病房管理员，她们的职责除了负责病人的日常看护和护理工作、巡视病房等外，还将陪同病人去到功能科室进行必要的、常规的检查。

    除此之外，横店文荣医院的B超、心电图等医技科检查室还推出了“上门服务”。对于一些不方便移动的病人，这些科室工作人员会带上仪器到病人所在病房为其检查。

    针对患者反映的“看病不方便”问题，该院及时调整了门诊工作时间，实行“延时服务”，很多重点科室中午都不休息，辅助医技检查科室也保证中午不停机，极大地方便了患者。

    为方便远道而来的外地病人、疑难危重病人来院就诊，横店文荣医院几年前就开通了门诊预约挂号，包括电话预约、网上预约、现场预约三种形式，患者可根据需求提前一天以上预约自己需要的专家。

    为了确保每一位住院患者都能满意而归，该院建立了病人随访制度，认真听取每一位住院患者的意见，对每一位出院患者进行电话随访，详细了解患者的治疗感受和对医院的建议，增加患者对医院的信任度和满意度。