□记者 张庆 通讯员 黄萍华 金瑾琦

    本报讯 “你们的服务态度真是太好了，又这么热情，我想发火都发不起来。”在横店地税分局办税服务厅，一位纳税人不好意思道。原来，这位纳税人是来办理注销业务的，需要补缴以前年度未缴足的税款，便有了些小情绪。当窗口工作人员告知其需填写一张《综合申报表》，纳税人就更不乐意了。见此，大厅的导税人员一边安抚纳税人情绪，一边引导其到填单区，并耐心地辅导他填写表单。等纳税人将表单拿至窗口，窗口工作人员以最快的速度为其办理完毕，并亲切地告知其后续该如何办理其他手续。

    据悉，横店地税分局办税服务厅始终坚持以纳税人需求为导向，全力优化纳税服务环境，进一步提高纳税人满意度。一进服务厅，就可见醒目的税收政策宣传二维码广告立牌，纳税人只要扫描相应涉税业务的二维码即可了解税收知识。此外，在大厅导税台、报刊阅览处等区域还放置了各类税收宣传手册供纳税人翻阅；在大厅公告栏处张贴最新税收政策、文件规定，普及纳税知识。

    为了帮助纳税人合理利用等候时间，缩短办税时间，办税服务厅充分利用叫号系统，在维持好办税秩序的同时，安排专人进行导税，引导纳税人一次跑对窗口，辅导纳税人填写表单，节约办税时间，便捷办税。

    不仅如此，办税服务厅在提供便携服务的同时，还为纳税人贴心准备了实用小物件，优化纳税环境。针对临时有需要的纳税人，配置了便民药箱，可免费提供保济丸、创口贴等药品，以备不时之需；在填单区、特约服务区还放置了老花镜、印泥、复印机等供纳税人使用；在大厅空闲空间摆放绿色植物，营造舒适纳税氛围，优化纳税环境。

    横店地税分局办税服务厅优质高效的服务，贴心热情的服务态度赢得了纳税人的好评。据统计，2016年度，横店地税分局办税服务厅共计办理各类涉税业务11207笔，服务9879人次，每单涉税业务平均办理时间0.9分钟，纳税人好评率98.38%。