□记者 陈勇 郑晓东 通讯员 杜冰聪

    本报讯 日前，金华银行东阳支行营业部被推选为银行业协会“四星级网点”创建单位。借此之机，该行扎实有效地开展创建工作，不断提升服务质量。

    今年以来，金华银行东阳支行以优化客户体验、提升服务水平为核心，全面启动营业部“厅堂精益改造工程”，积极增设离柜式理财服务、金融知识宣传角、周边公共服务指示牌等服务，为客户提供安全、舒适、优雅的场所，并组织员工进行服务手语培训、急救知识培训、封闭式服务礼仪培训，力求提供多样化、个性化、人性化的无障碍金融服务。同时，该行实行“两站三声一双手”“首问负责制”的服务模式，规范员工职业形象、服务礼仪。

    “‘服务是金，融通精华’一直是我们的服务理念，而创建成为‘环境优、服务优’的四星级网点，是我们当前的目标。”金华银行东阳支行相关负责人表示，营业部是该行着力打造的旗舰店，是高端“硬件”机具与尊享“软件”服务的有机融合。因此，他们将以此次“四星级网点”评定为契机，继续努力，提升服务质量，提高服务品质，争创一流服务网点。