御乾堂红木是我市专业生产大红酸枝家具规模最大的企业之一，其产品以“选材精良、做工精细、雕刻精美”受到消费者的认可和好评。经过数年不懈努力，御乾堂红木今年从木雕红木骨干企业晋升为龙头企业，实现了企业发展的又一次飞跃。

    近年来，在红木家具销售不甚理想的情况下，御乾堂红木在努力扩大销售的同时，把重心转向练内功，在生产管理、产品品质、售后服务等方面加大投入。短短几年时间，御乾堂红木靠产品品质赢得了客户的称赞。近日，记者在御乾堂红木采访时，董事长马海军说：“以前客户只知道我们营销能力很强，现在客户见到我就夸我们的产品，说我们产品的品质和工艺都提升了，服务也做得很到位。”

    这一年，喜报频频传

    2018年，对御乾堂红木来说是收获颇丰的一年。仅11月，御乾堂红木在两个展会上便捧回了7项大奖，该公司一名木工还获得了全国家具制作大赛的季军（铜奖）。

    11月5日，2018年中国技能大赛—全国家具制作职业技能竞赛总决赛在江西南康落下帷幕。总决赛上，代表浙江东阳分赛区参赛的御乾堂红木选手张兴保获得了“工匠之星·铜奖”。

    11月15日至18日，第十三届中国（东阳）木雕竹编工艺美术博览会暨中国（东阳）木雕红木产业发展大会举行。会上，御乾堂红木选送的“镶珐琅皇宫椅”和“如意茶桌”分别获得特等奖，“小叶紫檀珐琅皇宫椅”和“嵌百宝官帽椅”分别获得金奖，“嵌黄杨木扇面椅”获得银奖。

    11月1日至4日，第十一届中国（义乌）国际森林产品博览会举行。会上，御乾堂红木的“福禄寿喜大沙发”获得红木制品金奖，并被评为红木制品鉴评珍品。

    此外，御乾堂红木今年还获得了“浙江省省级林业重点龙头企业”“十佳绿色环保企业”“东阳市消费者信得过企业”“浙江省AAA级守合同重信用企业”等荣誉，马海军获得了“东阳工匠”“八婺工匠”荣誉称号。

    慢下来，精工出细活

    近日，张先生和妻子专程从上海过来，参观御乾堂红木的工厂和展厅。他说，朋友介绍御乾堂红木的家具很不错，他们就到网上进行了搜索，看了公司主页后，便赶到了东阳。“实地看了工厂和家具，我感觉比网上看到的更好，御乾堂红木的工艺确实不错。”张先生说。

    今年经济形势不甚理想，御乾堂红木的销售也受到一定的影响。在这样的背景下，御乾堂红木的经营思路是“慢”下来，精工出细活，抓好生产管理，提升产品品质。

    马海军说，御乾堂红木的家具全由一流工匠制作，经过选材——烘干——开料——木工（雕刻）——拼装——刮（打）磨——打蜡等多道工序，绝不会让不合格的构件进入下一道工序。“我们的目标是把每一件产品都打造成集实用、鉴赏、收藏于一体的红木家具精品。”

    一直以来，御乾堂红木要求员工把家具品质做到极致，从99%的好提高到99.99%的好。“正因为如此，我们的产品越来越得到了专家和消费者的认可。”马海军说。

    万里行，服务送到家

    营销是御乾堂红木的制胜法宝之一，而售后服务是御乾堂红木重要的营销手段。

    据了解，御乾堂红木近几年推出了“质量万里行”活动，公司有一支专业的售后服务队伍，在全国各地巡回服务，上门为消费者提供免费的产品保养或维修。“我们要让消费者体会到，买了御乾堂红木的家具，就能享受御乾堂红木的优质服务。”马海军说，这也是企业倾听消费者真实诉求的有效载体，能够帮助企业与消费者建立起一种朋友关系。

    每次上门服务后，工作人员都会让消费者打分，把反馈意见带回公司。马海军说，客户对御乾堂红木的售后服务满意度很高，反馈表上几乎都填写“很满意”。不少消费者反馈，“质量万里行”活动让他们感受到御乾堂红木对消费者的重视和关爱，他们对御乾堂红木的产品品质也更加放心。