□记者 杜思远 通讯员 徐康康

    本报讯 近日，市市场监管局价格分局通过视频连线确认、邮寄调解协议等形式办结了一起消费纠纷。

    上月底，丽水籍高复生吴某向价格分局投诉，称他在我市某高复学校就读，交纳了一学期的学费，因个人原因，在就读了49天后决定不再继续就读，要求学校退还剩余月份的学费，但学校以其自行退学影响学校管理为由不予退费。

    价格分局相关执法人员说，该校的做法是不合法的，根据《浙江省民办教育收费管理办法》有关规定：一学期按5个月算，不足一个月算一个月。因此，吴某在该校就读了49天算两个月，该校理应退还剩余3个月的费用。

    然而，该校负责人为了逃避责任，在第一次接受调查后就和执法人员玩起了“躲猫猫”，执法人员先后7次上门调查都遇阻。价格分局遂对该校不按规定退费的行为立案查处。迫于执法压力，该校负责人才主动和执法人员进行联系，并和吴某达成了调解协议，退还了部分学费。吴某对此表示接受。

    让吴某尤为暖心的是，价格分局执法人员了解到吴某家经济条件不好，又考虑到其人已经在丽水，再到东阳签调解协议会浪费大量的时间和精力，于是改变了固有工作程序，改用视频确认投诉者信息，并用快递的方式与吴某进行调解协议的签订，再将该校退还的钱款通过微信转账方式退给吴某。对价格分局的人性化处理，吴某连连表示感谢。