中国消费者协会25日发布的网约车服务体验调查报告显示，网约车服务总体表现较好，但部分网约车司机安全驾驶意识不强，存在诸多不安全行为。

    今年8月至9月，中消协组织消费维权志愿者和专业调查人员在全国16个城市开展了网约车服务体验式调查活动。本次活动共对滴滴出行、优步（UBER）、神州专车、易到用车和其他品牌（含嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车）等主要网约车平台完成了1002次体验。

    结果显示，网约车服务总体表现较好，整体得分为80.8分。各网约车品牌得分之间的差距程度并不是特别明显，在市场上具有各自的优势和竞争力。总体来说，网约车线上得分为86.3分，线下乘坐体验部分存在的问题相对突出，得分为78.5分。

    线下乘坐体验中，安全性细项得分仅为67.5分，是行车过程中得分最低的指标，需要引起重视。其中，20.1％的体验员反映驾驶员行车过程中拨打电话，16.5％的体验员反映驾驶员行车过程中不断玩手机，12.3％的体验员反映驾驶员行车过程中未系安全带。

    此外，体验员还反映，部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等问题。

    中消协当天还公布了本次体验中发现的21起侵害消费者合法权益的典型案例。

    据新华社